Regulamin świadczenia usług

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług marketingowych przez:

1.1. Określenia użyte w Regulaminie oznaczają:

• Usługodawca – creationX Monika Piątkowska
• Klient – osoba fizyczna, przedsiębiorca lub osoba prawna korzystająca z usług Usługodawcy
• Umowa – umowa o świadczenie usług marketingowych zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem
• Usługi – usługi marketingowe opisane w §2 niniejszego Regulaminu

1.2. Regulamin stanowi integralną część Umowy zawieranej z Klientem.

1.3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych właściwych przepisów prawa polskiego.

3.1. Zawarcie Umowy

• Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji oferty przez Klienta (pisemnie, emailem lub telefonicznie)
• Oferta zawiera: zakres usług, czas trwania współpracy, cennik, termin płatności
• Akceptacja oferty oznacza akceptację niniejszego Regulaminu

3.2. Dostęp do kont reklamowych

• Klient zobowiązuje się udzielić Usługodawcy dostępu do kont reklamowych: Google Ads, Facebook Business Manager, Google Analytics, Google Tag Manager (poziom administratora lub edytora)
• Brak dostępu może skutkować niemożnością realizacji usług
• Klient zachowuje pełną kontrolę nad kontami reklamowymi

3.3. Raportowanie

• Usługodawca dostarcza comiesięczne raporty (do 5 dnia roboczego każdego miesiąca)
• Raporty zawierają: kluczowe metryki (CTR, CPC, konwersje, ROAS, ROI), podsumowanie działań, rekomendacje na kolejny miesiąc
• Klient ma prawo żądać dodatkowych raportów (za dodatkową opłatą)

3.4. Budżety reklamowe

• Budżet reklamowy (np. wydatki w Google Ads, Facebook Ads) jest oddzielny od wynagrodzenia Usługodawcy
• Klient opłaca budżety bezpośrednio na platformach reklamowych (karta płatnicza lub przelew)
• Minimalne budżety określane są w ofercie

3.5. Komunikacja

• Komunikacja odbywa się emailem (biuro@creationx.pl) lub telefonicznie (+48 695 742 350)
• Czas odpowiedzi: do 48 godzin w dni robocze (Pn-Pt 08:00-16:00)

4.1. Wynagrodzenie

• Wynagrodzenie Usługodawcy określane jest indywidualnie w ofercie
• Ceny podawane są w PLN netto (powiększone o podatek VAT 23%)
• Możliwość płatności w EUR (kurs NBP z dnia wystawienia faktury)

4.2. Fakturowanie

• Faktury VAT wystawiane są za okres miesięczny (do 3 dni od zakończenia miesiąca)
• Faktury wysyłane są emailem w formacie PDF
• Dane do faktury: NIP, nazwa firmy/imię nazwisko, adres – podane przez Klienta

4.3. Termin płatności

4.4. Opóźnienie w płatności

• W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca ma prawo wstrzymać świadczenie usług do czasu uregulowania należności
• Usługodawca ma prawo naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie

4.5. Płatność uznaje się za dokonaną z chwilą wpływu środków na rachunek bankowy Usługodawcy.

⚠️ Ważne – brak gwarancji konkretnych wyników

Usługodawca NIE gwarantuje konkretnych wyników kampanii reklamowych (np. określonej liczby leadów, konwersji, sprzedaży), ponieważ wyniki zależą od wielu czynników zewnętrznych (budżet reklamowy, konkurencja, sezonowość, atrakcyjność oferty Klienta, jakość strony www, zmiany algorytmów Google/Facebook).

5.1. Odpowiedzialność Usługodawcy

• Usługodawca zobowiązuje się świadczyć usługi z należytą starannością, zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi
• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za działania platform reklamowych (Google, Facebook) – np. zablokowanie konta, odrzucenie reklam, zmiany algorytmów
• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak wyników spowodowany niskim budżetem reklamowym Klienta
• Usługodawca nie odpowiada za treści dostarczone przez Klienta (teksty, grafiki) – Klient ponosi pełną odpowiedzialność za zgodność materiałów z prawem

5.2. Odpowiedzialność Klienta

• Klient ponosi pełną odpowiedzialność za zgodność treści reklam z prawem (w tym prawo konkurencji, prawo reklamy, ochrona konsumentów)
• Klient zobowiązuje się dostarczać prawdziwe i aktualne informacje (NAP, oferta, ceny)
• Klient ponosi odpowiedzialność za obsługę leadów i zapytań generowanych przez kampanie
• Klient zobowiązuje się nie ingerować w kampanie reklamowe bez konsultacji z Usługodawcą

5.3. Wyłączenia odpowiedzialności

• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści, szkody pośrednie lub straty finansowe Klienta
• Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia za dany miesiąc

6.1. Okres obowiązywania Umowy

• Umowa zawierana jest na czas określony (wskazany w ofercie) lub na czas nieokreślony
• W przypadku Umowy na czas nieokreślony, każda ze stron może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia

6.2. Wypowiedzenie Umowy

6.3. Natychmiastowe rozwiązanie Umowy

Każda ze stron może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym (bez okresu wypowiedzenia) w przypadku:

• Usługodawca: opóźnienie w płatności przekraczające 14 dni, naruszenie Regulaminu przez Klienta, odmowa dostępu do kont reklamowych
• Klient: niewykonywanie usług przez Usługodawcę przez okres dłuższy niż 14 dni (mimo upomnienia emailem)

6.4. Skutki rozwiązania Umowy

• Po rozwiązaniu Umowy Usługodawca usunie swój dostęp do kont reklamowych Klienta (Google Ads, Facebook Business Manager)
• Klient zobowiązany jest uregulować wszelkie należności za okres do dnia rozwiązania Umowy
• Usługodawca może przekazać Klientowi podsumowanie działań i rekomendacje na przyszłość (opcjonalnie)

7.1. Prawo właściwe

Umowa i niniejszy Regulamin podlegają prawu polskiemu.

7.2. Rozstrzyganie sporów

Wszelkie spory wynikłe z wykonania Umowy będą rozstrzygane polubownie. W przypadku braku porozumienia, spór zostanie przekazany sądowi właściwemu dla siedziby Usługodawcy (Gorzów Wielkopolski).

7.3. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w Regulaminie. O zmianach Klient zostanie powiadomiony emailem z 7-dniowym wyprzedzeniem. Brak sprzeciwu Klienta w terminie 7 dni od otrzymania informacji o zmianie oznacza akceptację nowego Regulaminu.

7.4. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe Klienta przetwarzane są zgodnie z Polityką prywatności.

7.5. Obowiązywanie Regulaminu

Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji: 2026-01-23

✉️ biuro@creationx.pl • 📞 +48 695 742 350

→ Polityka prywatności • → Polityka plików cookies • → Kontakt